Relatiebeheerder TenneT

Wat doe je als Relatiebeheerder bij CertiQ?

Je bent als Relatiebeheerder bij CertiQ, samen met de andere Relatiebeheerders, verantwoordelijk voor het uitvoeren van het primaire proces van CertiQ en communicatie met consumenten, producenten, handelaren, netbeheerders en RVO ten aanzien van onder meer inschrijvingen, meetdata, facturatie en debiteurenbeheer. De front office werkzaamheden (o.a. vragen per telefoon en e-mail beantwoorden) en de backoffice werkzaamheden (o.a. uitzoekklussen, ingewikkeldere vragen en (zwaardere) administratieve werkzaamheden) wisselen elkaar af.
De werkzaamheden betreffen o.a.:

• op een klantgerichte en effectieve manier uitvoeren van de Servicedesktaken (front office en back office), administratieve afhandeling van inschrijvingen en verlengingen van productie-installaties;
• aanbrengen en uitvoeren van verbeterpunten in het primaire proces;
• onderhouden en up-to-date houden de website ten behoeve van een optimale communicatie met de klant.
• bijdragen aan diverse projecten binnen CertiQ; onder andere de invoering van Full Disclosure, en de implementatie van een CRM.

Iedere dag krijg je weer andere vragen, waardoor je steeds opnieuw dingen moet uitzoeken en geen dag hetzelfde zal zijn, ondanks de steeds terugkerende werkzaamheden.
De Relatiebeheerder rapporteert functioneel aan de Coördinator Servicedesk en hiërarchisch aan de Senior Manager CertiQ. Hij/zij werkt nauw samen met drie andere relatiebeheerders, maar ook met de collega's van de verschillende disciplines binnen CertiQ.

Uren: 40

Over de werkgever

CertiQ is een onderdeel van TenneT. CertiQ B.V. certificeert energie.
Bij de keuze van een energieleverancier hechten particulieren en bedrijven steeds meer waarde aan de oorsprong van energie. De door CertiQ uitgegeven Garanties van Oorsprong (GvO's) voor hernieuwbare energie uit zon, water, wind en biomassa en Disclosure Certificaten voor energie uit fossiele bronnen, zijn in Nederland het enige geldige bewijs dat energie uit een bepaalde bron is opgewekt.
Betrouwbaarheid en transparantie rondom uitgifte en afboeking van certificaten zijn voor alle partijen die te maken hebben met certificaten cruciaal. De Garanties van Oorsprong vormen de grondslag voor de uitbetaling van SDE+ subsidies door RVO (circa 1,5 miljard Euro per jaar) en spelen, via PPA's (Power Purchase Agreements), een belangrijke rol bij de investeringen in nieuwe productie-installaties voor hernieuwbare energie. Alle transacties met certificaten, van uitgifte tot afboeking, import en export, worden geregistreerd in het elektronisch certificatenregister MyCertiQ.
CertiQ heeft voor de periode 2018-2022 een ambitieuze strategie geformuleerd, waaronder certificering van decentraal opgewekte energie, geautomatiseerde verwerking van biomassa- en warmte-meetrapporten, vermelding van installatie specifieke, lifecycle-based CO2-emissies op certificaten en real time certificering. De strategic IT-roadmap geeft aan hoe de strategische doelstellingen met behulp van IT gerealiseerd kunnen worden. Strategie en IT-roadmap hebben beide een innovatief karakter. Op IT-gebied is CertiQ, bijvoorbeeld, de inzet van blockchain aan het onderzoeken en in de praktijk aan het testen. De ontwikkeling van het CertiQ team is gericht op resultaatgericht handelen, vanuit het perspectief van de klant en met ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid.

Standplaats voor deze functie is Arnhem, maar vanwege Covid-19 wordt er voornamelijk vanuit huis gewerkt.

Wat wij bieden

Wat bieden wij:

• Een uitdagende, verantwoordelijke functie met een enthousiast en betrokken team bij een prachtige organisatie;
• Een uitstekend salaris tussen de €2500,- en €3800,- per maand (op fulltime basis), afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Prima secundaire arbeidsvoorwaarden (8% vakantietoeslag, 5,12% ADV-vergoeding, reiskostenvergoeding vanaf 10 km);
• Een tijdelijk dienstverband van t/m eind juli.

Vaardigheden

• MBO+/HBO denk- en werkniveau. Bij voorkeur een afgeronde HBO opleiding.
• Je werkt gedisciplineerd, gestructureerd en binnen duidelijke kaders;
• Je hebt ervaring in een klantenservice gerichte omgeving en je bent communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je vindt het een uitdaging om met veel verschillende dingen tegelijk bezig te zijn, zonder de prioriteit uit het oog te verliezen.
• Je bent zeer stressbestendig en kunt goed onder druk werken.
• Je bent accuraat, zorgvuldig en proactief;
• Je kunt anticiperen, je denkt twee stappen vooruit en handelt daar proactief naar;
• De competenties samenwerken, resultaatgerichtheid en klantgerichtheid zijn bij jou goed ontwikkeld;
• Je bent bij voorkeur fulltime (40 uur) beschikbaar, een parttime (minimaal 32 uur) beschikbaarheid is ook bespreekbaar.

• Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

hbo

Wat wij bieden

Salaris: € 3.206,- tijdelijk