Ben jij een geboren servicedeskmanager die weet hoe je onze klanten het beste kan bedienen? Zit servicegerichtheid ingebouwd in je genen? Wil je impact maken door het verduurzamen van vastgoed met innovatie? Dan zoeken wij jou voor onze nieuwe rol: servicedeskmanager.

DE ROL

Als servicedeskmanager ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registeren en afhandelen van servicemeldingen. Deze meldingen komen vooral van gebruikers en gaan primair over het klimaat in de panden. Je zorgt voor de communicatie met iedereen die betrokken is in de afhandeling van een servicemelding, en je bent daarmee het eerste aanspreekpunt voor de gebouwmanagers die bij, of voor onze opdrachtgevers werken. Je streeft naar een hoge klanttevredenheid, door binnen de afgesproken tijd te reageren op servicemeldingen, de verwachtingen van de klant te managen en helder te communiceren over een melding. Je bent daarin de onmisbare schakel tussen de klant en je collega’s in een professionele afhandeling van servicemeldingen.

Je bent natuurlijk op-en-top servicegericht en weet heel goed door te vragen om te zien hoe we de klant het best van dienst kunnen zijn.

Als onze nieuwe servicedeskmanager:

• Communiceer je met allerlei belanghebbenden over de afhandeling van servicemeldingen Je communiceert extern met onze klanten, en intern met je collega’s.
• Registreer je nieuwe servicemeldingen in ons servicedesk systeem. Je volgt deze zelf op, of zet deze door naar onze backoffice, terwijl je verantwoordelijk blijft voor de afhandeling van de melding binnen de gemaakte afspraken.
• Informeer je onze klanten op aangeven van je collega’s over (mogelijke) defecten of verbeteringen aan een technische installatie bij de klant, die gevolgen kunnen hebben voor het klimaat in een gebouw.
• Monitor je het supportproces en zoek je naar mogelijkheden om dit steeds verder te optimaliseren.
• Zorg je voor de goede werking en verdere ontwikkeling van ons servicedesksysteem.
• Handel je vragen en meldingen over het gebruik en de werking van het Smart Building Platform af.
• Rapporteer je periodiek over servicemeldingen en de performance door middel van KPI’s, en je geeft hierbij de verbeterpunten aan.
• Identificeer je op basis van je interactie met klanten manieren waarop het product en de interne processen kunnen worden verbeterd.
• Je kijkt actief mee met onze interne monitoringssystemen om mogelijke verstoringen pro-actief te melden bij onze opdrachtgevers.

OVER JOU

Je bent een gedreven servicedeskmanager met enige ervaring. Je ben servicegericht, hebt technisch inzicht en je hebt een sterke drive om je steentje bij te dragen aan de verduurzaming van vastgoed.

MUST-HAVES

• Minstens 1 jaar ervaring als servicedeskmanager of servicedeskmedewerker bij een vastgoedbeheerder of -eigenaar of installateur
• Goed bekend met servicedesksystemen
• Basiskennis van technische installaties
• Ruime ervaring met het managen van servicemeldingen, van begin tot einde
• Uitstekende communicatievaardigheden (schriftelijk en mondeling), met name luistervaardigheden - de klant voelt zich echt door jou gehoord
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands (onze klanten bevinden zich voornamelijk in Nederland)
• Je spreekt en schrijft goed Engels (de voertaal op kantoor is Engels)

NICE-TO-HAVES

• Ervaring met Zendesk
• Ervaring met Slack
• Ervaring met gebouwbeheersystemen en technische installaties
• Tafeltennis- en tafelvoetbalervaring (anders leer je het vanzelf!)

OVER SPECTRAL

Spectral ontwikkelt technische oplossingen om energienetwerken te verslimmen. We werken aan projecten in het hele energienetwerk – of het nou een gebouw, gemeenschap, zonnepark of een buurt is. We richten ons op het verbeteren van de efficiëntie van installaties, we helpen de waarde van energieopslag te ontsluiten, faciliteren een flexibel energienetwerk en maken lokaal geproduceerde, hernieuwbare energie mogelijk. Dat doen we omdat we de energietransitie naar een 100% hernieuwbare, groene energieproductie willen versnellen. Wat ons betreft is duurzame energie dé oplossing voor de meest urgente problemen van onze tijd. Lees hier meer over onze missie.

OVER HET SMART BUILDING PLATFORM

Met het Smart Building Platform maken we vastgoed duurzamer door gebouwen beter te laten functioneren. Dat doen we door data te ontsluiten en inzichtelijk te maken op één plek, in het Smart Building Platform. Onze zelflerende algoritmes gebruiken die data om de gebouwen dynamisch aan te sturen. Zo verminderen we het energieverbruik en dus de CO2-uitstoot.

Onze klanten kunnen gedetailleerde analyses uitvoeren van hun elektriciteits-, gas- en warmteverbruik en hun gebouwbeheersystemen intelligent (laten) sturen. Onze algoritmes doen suggesties voor energiebesparing, peak shaving, etc. Dankzij onze oplossing hebben onze vastgoedklanten slimme portfolioanalyses, inclusief de mogelijkheid om de data op micro- en macroniveau te filteren, te bekijken, samen te voegen en te vergelijken.

Onze automatische aansturingsmodule zorgt voor een optimale energie-efficiëntie terwijl het klimaat comfortabel blijft. De active control-module neemt de aansturing van de installaties over. Zelflerende algoritmes optimaliseren het klimaat en voorkomen energieverspilling omdat gas- en elektriciteitsverbruik efficiënter worden. Onze software verrijkt die verbruiksdata met actuele weersvoorspellingen, de bezettingsgraad en andere input. Met al deze data stuurt het platform de installaties in de gebouwen op een slimme manier aan en bespaart het elektriciteit en gas zonder kostbare renovaties of het vervangen van installaties.

ONS AANBOD

Wij bieden jou de unieke mogelijkheid om samen met een heel fijn team van meer dan 50 internationale en zeer gedreven ondernemende talenten écht het verschil te maken in de mondiale energietransitie. De onderneming groeit snel en we hebben het voorrecht om met toonaangevende klanten en partners samen te werken aan gave en impactvolle energie-innovatie projecten.

Kortom: een maximaal uitdagende rol binnen een ambitieuze internationale werkomgeving, met veel ruimte voor eigen inbreng en persoonlijke ontwikkeling binnen een hecht en gezellig team dat samen de successen en het leven viert.

Het salaris is marktconform en het streven is om ieder jaar het hele team mee te laten delen in de winst. Als je op kantoor werkt staat er altijd vers fruit voor je klaar, een heerlijke biologische lunch op de maandag en vrijdag en natuurlijk een ontspannende vrijdagmiddagborrel om de week gezamenlijk mee af te sluiten.

We streven ernaar om een werkplek te zijn waar we allemaal onszelf kunnen zijn. Voor ons betekent dat dat we diversiteit vieren en promoten. We werken hard aan een inclusieve cultuur waarin iedereen zich welkom voelt.

Klinkt deze vacature als iets voor jou? Klik dan snel op de onderstaande button om jouw sollicitatie bij ons kenbaar te maken. Wij kijken uit naar jouw reactie! De startdatum is flexibel, maar je kan direct beginnen.